Secteur
Retail et e-commerce
Dans le retail et l’e-commerce, l’expérience client détermine si une personne revient. SurveyPro mesure comment les clients vivent leur achat, la livraison et le contact avec votre service client, peu après l’expérience.
Proposition sans engagement · Réponse sous 1 jour ouvrable · Powered by Q-Calls & DialPro
Ça vous parle ?
Les questions que nous entendons souvent
Une étude bien conçue vous apporte une réponse étayée à ces questions.
- Les clients sont-ils satisfaits de la livraison ?
- Comment les clients vivent-ils notre service client ?
- Que pensent les clients de notre assortiment et de nos prix ?
- Pourquoi des clients n’achètent-ils plus ?
- Quelle est la probabilité que nos clients nous recommandent ?
Points d’attention
Ce dont nous tenons compte
Le bon moment
Un court questionnaire peu après l’achat ou la livraison, quand l’expérience est encore fraîche.
Court et mobile
Les clients répondent sur leur GSM. Nous gardons le questionnaire court et clair.
Grands volumes
Des invitations et rappels automatiques, avec des résultats par groupe de produits, magasin ou canal.
Pour le retail et les webshops, nous travaillons généralement en ligne, avec un court questionnaire peu après l’achat. Pour les groupes de clients importants ou en cas de faible taux de réponse, un suivi téléphonique peut apporter un éclairage supplémentaire.
Études
Études souvent adaptées à ce secteur
Enquête de satisfaction client
NPS, CSAT et feedback après un achat ou un service, avec des points d’amélioration concrets.
En savoir plus sur cette étude →Enquêtes en ligne
Des questionnaires adaptés aux mobiles, avec liens personnels et rappels automatiques.
En savoir plus sur cette étude →Étude de marché
Besoins, notoriété de marque et intentions d’achat de votre public cible, étayés par de vraies réponses.
En savoir plus sur cette étude →Questions fréquentes
Questions de ce secteur
Votre question n’y figure pas ? Nous vous répondons volontiers personnellement.
Toutes les questions fréquentes →Pouvons-nous envoyer une enquête après chaque commande ?
Une mesure continue est possible. Nous examinons ensemble comment se fait la liaison avec vos systèmes.
Pouvons-nous interroger des clients qui ont acheté chez nous ?
En général, oui, mais une base juridique correcte et une information claire sur la vie privée sont importantes. Nous en discutons au préalable.
Prêt à lancer votre étude ?
Dites-nous ce que vous voulez savoir. Vous recevez une réponse sous 1 jour ouvrable avec une première approche.