Enquêtes et études pour les organisations en Belgique
Nous posons les questions. Vous obtenez les réponses.
Des enquêtes en ligne et du suivi téléphonique personnalisé jusqu’aux analyses et rapports clairs : SurveyPro organise toute votre étude, pour que vous puissiez vous concentrer sur les résultats.
Proposition sans engagement · Réponse sous 1 jour ouvrable · Powered by Q-Calls & DialPro
Satisfaction client 2026
Données de démonstration
Invitations
1.200
Terminées
684
Taux de réponse
57 %
Réponses par semaine
En ligne
Suivi téléphonique
Pour qui
Pour les organisations qui veulent mieux écouter
Que vous souhaitiez interroger des clients, des membres, des patients ou des collaborateurs : nous adaptons l’approche à votre public cible et à votre question.
PME
Savoir pourquoi vos clients restent ou partent, sans devoir créer vous-même une enquête.
Grandes organisations
Des mesures de satisfaction périodiques et des études de marché selon une méthode fixe et contrôlable.
Associations et organisations de membres
Interroger vos membres sur leur satisfaction, leurs attentes et de nouvelles initiatives.
Soins et services
Cartographier l’expérience des patients et des clients avec soin et en toute confidentialité.
Employeurs
Mesurer la satisfaction et l’engagement des collaborateurs, dans le respect de leur vie privée.
Instituts d’études
Une capacité supplémentaire pour les interviews téléphoniques et le suivi des répondants.
Nos études
Un seul partenaire pour toute l’étude
Du questionnaire au rapport : vous choisissez ce que vous voulez savoir, nous nous chargeons de l’exécution.
Enquête de satisfaction client
NPS, CSAT et feedback après un achat ou un service, avec des points d’amélioration concrets.
En savoir plus →Enquête de satisfaction du personnel
Vécu au travail, engagement et communication, sondés en toute confidentialité et rapportés au niveau des groupes.
En savoir plus →Étude de marché
Besoins, notoriété de marque et intentions d’achat de votre public cible, étayés par de vraies réponses.
En savoir plus →Enquêtes téléphoniques
Des enquêteurs professionnels qui contactent personnellement les répondants. Sans vente.
En savoir plus →Enquêtes en ligne
Des questionnaires adaptés aux mobiles, avec liens personnels et rappels automatiques.
En savoir plus →Vous ne savez pas quelle étude il vous faut ?
Consultez toutes nos études ou parlez-nous de votre question. Nous vous conseillons l’approche adaptée.
Toutes les études →En ligne et par téléphone
Le numérique quand c’est possible. Le contact personnel quand il apporte une plus-value.
Une enquête en ligne est rapide et efficace. Mais tout le monde ne répond pas à un e-mail. Pour les publics adaptés, un collaborateur contacte donc personnellement les personnes qui n’ont pas encore répondu. Vous atteignez ainsi des répondants que vous manquez en ligne et vous obtenez une image plus complète.
Nous respectons chaque refus et n’orientons jamais les réponses. SurveyPro fait de la recherche, pas de la vente. En savoir plus sur les enquêtes téléphoniques
- 1
Invitation
Un lien personnel par e-mail ou SMS.
- 2
Rappel
Automatique, uniquement aux personnes qui n’ont pas encore répondu.
- 3
Suivi téléphonique
Un collaborateur de Q-Calls appelle, donne des explications et réalise l’enquête si le répondant le souhaite.
- 4
Un seul ensemble
Toutes les réponses réunies dans un seul tableau de bord, en ligne et par téléphone.
Méthode
Le déroulement de votre étude, en huit étapes
Vous savez à tout moment où en est votre étude. Rien ne part sans votre accord.
Premier contact
Nous discutons de votre question et de ce que vous voulez faire des résultats.
Public cible et méthode
Qui interrogeons-nous, et comment : en ligne, par téléphone ou les deux.
Questionnaire
Nous rédigeons un questionnaire clair et neutre.
Votre validation
Rien ne part sans votre accord.
Invitations
Nous envoyons les invitations personnelles.
Rappels et suivi
Des rappels automatiques et, si c’est pertinent, un appel téléphonique.
Contrôle et analyse
Nous contrôlons les données et analysons les résultats.
Rapport et recommandations
Vous recevez un rapport clair avec des recommandations concrètes.
Résultats par question
Données de démonstration
Le collaborateur était aimable.
84 % d’accord
Ma question a été résolue rapidement.
70 % d’accord
Les informations étaient claires.
70 % d’accord
Pas du tout d’accord
Pas d’accord
Neutre
D’accord
Tout à fait d’accord
Rapports
Une vue permanente sur vos résultats
Pendant l’étude, vous suivez l’avancement dans un tableau de bord sécurisé. Ensuite, vous recevez un rapport directement exploitable.
- Taux de réponse et nombre d’enquêtes terminées
- Avancement par jour, semaine ou mois
- Résultats par question, en graphiques et tableaux
- Comparaison entre segments, par exemple par région ou type de client
- Rapport en PDF, données brutes sur demande
Pourquoi SurveyPro
Expertise humaine et technologie, en un seul service
Entièrement externalisé
Vous fournissez le public cible, nous faisons le reste : questionnaire, invitations, suivi et rapport.
Suivi humain
Des interviews téléphoniques réalisées par des collaborateurs formés de Q-Calls, dans le respect du répondant.
Technologie propre
Campagnes, rappels et tableaux de bord fonctionnent sur la plateforme de DialPro.
Belge et bilingue
Des études en néerlandais et en français, avec une bonne connaissance du marché belge.
Powered by Q-Calls & DialPro
Questions fréquentes
Ce que vous voulez savoir avant de commencer
Votre question n’y figure pas ? Nous vous répondons volontiers personnellement.
Toutes les questions fréquentes →Combien coûte une étude ?
Cela dépend de la taille de votre public cible, de la longueur du questionnaire et de la méthode. Un suivi téléphonique demande plus de temps qu’une enquête en ligne. Vous recevez toujours d’abord une proposition sur mesure, sans engagement.
Combien de temps dure une étude ?
Pour une enquête de satisfaction standard, comptez quelques semaines, du premier contact au rapport. Le planning exact dépend de votre public cible et de la rapidité avec laquelle le questionnaire est validé.
Dois-je fournir moi-même les coordonnées ?
En général, oui : nous interrogeons vos clients, membres ou collaborateurs. Vous nous transmettez les données de manière sécurisée et nous les utilisons uniquement pour cette étude. Vous n’avez pas de liste ? Nous examinons ensemble les possibilités.
Les réponses sont-elles anonymes ?
Cela dépend de la conception de l’étude. Pour les enquêtes auprès du personnel, nous ne rapportons qu’au niveau des groupes, avec un nombre minimum de réponses par groupe. Nous ne promettons l’anonymat que si la conception le permet réellement.
Le suivi téléphonique n’est-il pas intrusif ?
Nos collaborateurs appellent pour demander un avis, pas pour vendre quoi que ce soit. Les personnes qui ne souhaitent pas participer ne sont plus rappelées, et nous l’enregistrons correctement.
Prêt à lancer votre étude ?
Dites-nous ce que vous voulez savoir. Vous recevez une réponse sous 1 jour ouvrable avec une première approche.