Questions fréquentes
Les réponses à vos questions
Comment se déroule une étude, combien coûte-t-elle et comment traitons-nous les données ? Vous trouverez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Général
À propos de SurveyPro
Que fait SurveyPro ?
SurveyPro organise des enquêtes et des études pour les organisations. Nous nous chargeons du questionnaire, des invitations, du suivi des répondants, de l’analyse et du rapport. Vous apportez la question et le public cible, et vous validez chaque étape.
Pour quelles organisations travaillez-vous ?
Pour les PME, les grandes organisations, les associations, les prestataires de soins et de services, les employeurs et les instituts d’études en Belgique.
Combien coûte une étude ?
Cela dépend de la taille de votre public cible, de la longueur du questionnaire et de la méthode. Un suivi téléphonique demande plus de temps qu’une enquête en ligne. Vous recevez toujours d’abord une proposition sur mesure, sans engagement.
Combien de temps dure une étude ?
Pour une enquête de satisfaction standard, comptez quelques semaines, du premier contact au rapport. Le planning exact dépend de votre public cible et de la rapidité avec laquelle le questionnaire est validé.
Comment demander une proposition ?
Via la page Demander un devis. Décrivez brièvement ce que vous voulez savoir et qui vous souhaitez interroger. Vous recevez une réponse sous 1 jour ouvrable avec une première approche.
Approche et méthode
Notre façon d’interroger
En ligne, par téléphone ou les deux : que choisir ?
L’enquête en ligne est rapide et efficace pour les groupes plus importants dont vous avez l’adresse e-mail ou le numéro de GSM. Le téléphone convient bien aux petits groupes, aux contacts professionnels ou aux publics moins présents en ligne. Souvent, nous combinons les deux : d’abord en ligne, puis un suivi téléphonique. Dans notre proposition, nous vous conseillons ce qui convient le mieux.
Pouvons-nous utiliser notre propre questionnaire ?
Oui. Nous examinons vos questions et proposons des adaptations si nécessaire, pour qu’elles soient claires et neutres. Vous décidez de ce qui figure dans le questionnaire définitif.
Dans quelles langues pouvez-vous interroger ?
En néerlandais et en français.
Le suivi téléphonique n’est-il pas intrusif ?
Nos collaborateurs appellent pour demander un avis, pas pour vendre quoi que ce soit. Les personnes qui ne souhaitent pas participer ne sont plus rappelées, et nous l’enregistrons correctement.
De combien de réponses ai-je besoin ?
Cela dépend de ce que vous voulez savoir et de la taille de votre public cible. Si vous voulez comparer des groupes entre eux, il vous faut suffisamment de réponses par groupe. Nous discutons au préalable de ce qui est réaliste.
Pouvez-vous garantir un taux de réponse ?
Non. Le taux de réponse dépend de votre public cible, du sujet et du moment. Avec des rappels et, si c’est utile, un suivi téléphonique, nous faisons ce qui est raisonnable pour atteindre le plus de personnes possible.
Vie privée et anonymat
Des données traitées avec soin
Dois-je fournir moi-même les coordonnées ?
En général, oui : nous interrogeons vos clients, membres ou collaborateurs. Vous nous transmettez les données de manière sécurisée et nous les utilisons uniquement pour cette étude. Vous n’avez pas de liste ? Nous examinons ensemble les possibilités.
Les réponses sont-elles anonymes ?
Cela dépend de la conception de l’étude. Pour les enquêtes auprès du personnel, nous ne rapportons qu’au niveau des groupes, avec un nombre minimum de réponses par groupe. Nous ne promettons l’anonymat que si la conception le permet réellement.
L’employeur voit-il qui a répondu quoi ?
Non. Pour les enquêtes auprès du personnel, nous ne rapportons qu’au niveau des groupes et ne montrons pas les résultats des groupes ayant trop peu de réponses.
Comment traitez-vous les données à caractère personnel ?
Nous traitons les données à caractère personnel uniquement pour l’étude pour laquelle vous les fournissez, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les accords sur l’accès, la sécurité et la durée de conservation sont fixés par écrit au préalable. Consultez aussi notre déclaration de confidentialité.
Rapports
Vos résultats
Puis-je suivre les résultats pendant l’étude ?
Oui. Via l’espace client, vous suivez le taux de réponse et les premiers résultats dans un tableau de bord sécurisé.
Sous quelle forme est-ce que je reçois les résultats ?
Vous recevez un rapport en PDF, avec un résumé, les résultats par question et des recommandations concrètes. Les données brutes vous sont fournies sur demande.
Qu’est-ce que l’espace client ?
L’espace client donne accès à la plateforme sur laquelle tourne votre étude. Vous y trouvez l’avancement et les résultats de votre étude. Vous y avez accès dès le démarrage de votre étude.
Votre question n’y figure pas ?
N’hésitez pas à nous contacter. Vous recevez une réponse sous 1 jour ouvrable.