Étude
Enquête de satisfaction client
Sachez ce que vos clients pensent vraiment de vos produits et services. Nous organisons votre enquête de satisfaction client du questionnaire au rapport, en ligne et, si c’est utile, par téléphone, pour que vous puissiez vous améliorer de façon ciblée grâce à des réponses fiables.
Proposition sans engagement · Réponse sous 1 jour ouvrable · Powered by Q-Calls & DialPro
Pour qui
Pour qui est cette étude ?
- Les entreprises qui veulent savoir pourquoi leurs clients restent ou partent
- Les organisations qui veulent mesurer régulièrement leurs services
- Les équipes qui veulent suivre le NPS ou le CSAT comme indicateur fixe
- Les webshops et magasins qui veulent recueillir du feedback après un achat
- Les prestataires de services comptant de quelques dizaines à plusieurs milliers de clients
Ce que vous obtenez
Ce que SurveyPro fait pour vous
- Un questionnaire sur mesure selon vos objectifs
- Des invitations et des rappels, au nom de votre organisation ou de SurveyPro
- Un suivi téléphonique des clients qui ne réagissent pas en ligne (en option)
- Un tableau de bord avec l’avancement et les premiers résultats
- Un rapport final avec les principaux points d’amélioration et des recommandations
Approche
En ligne, par téléphone ou une combinaison
La meilleure approche dépend de vos clients. Nous vous conseillons ce qui fonctionne pour votre public cible.
En ligne
Une invitation personnelle par e-mail ou SMS, avec des rappels automatiques. Efficace pour les fichiers clients plus importants.
Par téléphone
Nos collaborateurs interrogent les clients personnellement. Convient aux fichiers B2B plus restreints ou aux publics moins présents en ligne.
Combinaison
D’abord en ligne, puis un suivi téléphonique des personnes qui n’ont pas répondu. Vous atteignez ainsi aussi les clients qui décrochent en ligne.
Thèmes
Ce que nous pouvons mesurer
Net Promoter Score (NPS)
Quelle est la probabilité que vos clients vous recommandent ? Un indicateur simple que vous pouvez suivre dans le temps.
Satisfaction client (CSAT)
Dans quelle mesure les clients sont-ils satisfaits d’un contact, d’un produit ou d’une livraison spécifique ?
Feedback après un achat ou un service
Un court questionnaire peu après un achat, une livraison ou une intervention, quand l’expérience est encore fraîche.
Mesures périodiques
Les mêmes questions clés chaque année ou chaque semestre, pour suivre l’évolution.
Raisons de départ
Pourquoi des clients décrochent-ils ? Une conversation personnelle donne ici souvent plus de contexte qu’une case cochée.
Points d’amélioration
Quels aspects pèsent le plus, et où se situe le plus grand gain ?
Une enquête de satisfaction client n’a de valeur que si vous en faites quelque chose. C’est pourquoi nous traduisons les résultats en un nombre limité d’actions concrètes.
- Vous voyez quels aspects de vos services obtiennent de bons scores, et lesquels non.
- Vous lisez, dans les mots de vos clients, pourquoi ils sont satisfaits ou non.
- Vous recevez une liste de priorités avec des points d’amélioration.
- Vous disposez d’une mesure de référence pour évaluer les améliorations futures.
Questions fréquentes
Questions sur cette étude
Votre question n’y figure pas ? Nous vous répondons volontiers personnellement.
Toutes les questions fréquentes →Combien de clients faut-il interroger ?
Cela dépend de la taille de votre base de clients et de la précision souhaitée pour les résultats par groupe. Nous en discutons lors du premier contact et vous conseillons un nombre réaliste.
Pouvons-nous ajouter nos propres questions ?
Oui. Nous partons de vos questions et de vos objectifs et vous aidons à les formuler de manière claire et neutre.
Les clients peuvent-ils répondre anonymement ?
C’est possible, mais vous ne pourrez alors pas relier les réponses aux données clients. Nous discutons au préalable de ce qui convient le mieux à votre objectif.
De quoi avez-vous besoin de notre part ?
Une liste avec les coordonnées des clients que vous souhaitez interroger et une personne de contact qui valide le questionnaire. Nous faisons le reste.
Secteurs
Souvent utilisée dans ces secteurs
PME
Savoir pourquoi vos clients restent ou partent, sans devoir créer vous-même une enquête.
Voir le secteur →Retail et e-commerce
Du feedback après un achat, une livraison ou un contact client, peu après l’expérience.
Voir le secteur →Services
Cartographier l’expérience des clients après un dossier, une intervention ou un contact.
Voir le secteur →Prêt à lancer votre étude ?
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