Onderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek
Weet wat uw klanten echt vinden van uw producten en dienstverlening. Wij organiseren uw klanttevredenheidsonderzoek van vragenlijst tot rapport, online en waar zinvol telefonisch, zodat u met betrouwbare antwoorden gericht kunt verbeteren.
Vrijblijvend voorstel · Reactie binnen 1 werkdag · Powered by Q-Calls & DialPro
Voor wie
Voor wie is dit onderzoek?
- Bedrijven die willen weten waarom klanten blijven of vertrekken
- Organisaties die hun dienstverlening periodiek willen meten
- Teams die NPS of CSAT als vaste maatstaf willen opvolgen
- Webshops en winkels die feedback na aankoop willen verzamelen
- Dienstverleners met tientallen tot duizenden klanten
Wat u krijgt
Wat SurveyPro voor u doet
- Een vragenlijst op maat van uw doelstellingen
- Uitnodigingen en herinneringen, in naam van uw organisatie of van SurveyPro
- Telefonische opvolging van klanten die online niet reageren (optioneel)
- Een dashboard met de voortgang en de eerste resultaten
- Een eindrapport met de belangrijkste verbeterpunten en aanbevelingen
Aanpak
Online, telefonisch of een combinatie
De beste aanpak hangt af van uw klanten. Wij adviseren wat werkt voor uw doelgroep.
Online
Een persoonlijke uitnodiging per e-mail of sms, met automatische herinneringen. Efficiënt voor grotere klantenbestanden.
Telefonisch
Onze medewerkers bevragen klanten persoonlijk. Geschikt voor kleinere B2B-klantenbestanden of doelgroepen die minder online zijn.
Combinatie
Eerst online, daarna telefonische opvolging van wie niet antwoordde. Zo bereikt u ook klanten die online afhaken.
Onderwerpen
Wat we kunnen meten
Net Promoter Score (NPS)
Hoe waarschijnlijk is het dat klanten u aanbevelen? Een eenvoudige maatstaf die u over de tijd kunt volgen.
Klanttevredenheid (CSAT)
Hoe tevreden zijn klanten over een specifiek contact, product of levering?
Feedback na aankoop of dienstverlening
Een korte bevraging kort na een aankoop, levering of interventie, wanneer de ervaring nog vers is.
Periodieke metingen
Elk jaar of half jaar dezelfde kernvragen, zodat u de evolutie ziet.
Redenen van vertrek
Waarom haken klanten af? Een persoonlijk gesprek geeft hier vaak meer context dan een aangevinkt vakje.
Verbeterpunten
Welke aspecten wegen het zwaarst door, en waar ligt de grootste winst?
Een klanttevredenheidsonderzoek is pas waardevol als u er iets mee doet. Daarom vertalen we de resultaten naar een beperkt aantal concrete acties.
- U ziet welke onderdelen van uw dienstverlening goed scoren en welke niet.
- U leest in de woorden van uw klanten waarom ze tevreden of ontevreden zijn.
- U krijgt een prioriteitenlijst met verbeterpunten.
- U heeft een nulmeting om toekomstige verbeteringen aan te toetsen.
Veelgestelde vragen
Vragen over dit onderzoek
Staat uw vraag er niet bij? Wij antwoorden graag persoonlijk.
Alle veelgestelde vragen →Hoeveel klanten moeten we bevragen?
Dat hangt af van de grootte van uw klantenbestand en hoe nauwkeurig u resultaten per groep wilt zien. We bespreken dit bij de kennismaking en adviseren een realistisch aantal.
Mogen we onze eigen vragen toevoegen?
Ja. We vertrekken van uw vragen en doelstellingen en helpen ze helder en neutraal te formuleren.
Kunnen klanten anoniem antwoorden?
Dat kan, maar dan kunt u antwoorden niet koppelen aan klantgegevens. We bespreken vooraf wat het best past bij uw doel.
Wat hebben jullie van ons nodig?
Een lijst met contactgegevens van de klanten die u wilt bevragen en een contactpersoon die de vragenlijst goedkeurt. Wij doen de rest.
Sectoren
Vaak ingezet in deze sectoren
Kmo’s
Weten waarom klanten blijven of afhaken, zonder zelf een enquête op te zetten.
Bekijk de sector →Retail en e-commerce
Feedback na aankoop, levering of klantcontact, kort na de ervaring.
Bekijk de sector →Dienstverlening
De ervaring van klanten na een dossier, interventie of contact in kaart brengen.
Bekijk de sector →Klaar om uw onderzoek te starten?
Vertel ons wat u wilt weten. U krijgt binnen 1 werkdag een reactie met een eerste aanpak.