Sector
Retail en e-commerce
In retail en e-commerce bepaalt de klantervaring of iemand terugkomt. SurveyPro meet hoe klanten hun aankoop, levering en contact met uw klantendienst ervaren, kort nadat het gebeurde.
Vrijblijvend voorstel · Reactie binnen 1 werkdag · Powered by Q-Calls & DialPro
Herkenbaar?
Vragen die wij vaak horen
Met een goed opgezet onderzoek krijgt u op deze vragen een onderbouwd antwoord.
- Hoe tevreden zijn klanten over de levering?
- Hoe ervaren klanten onze klantendienst?
- Wat vinden klanten van ons assortiment en onze prijzen?
- Waarom kopen klanten niet opnieuw?
- Hoe groot is de kans dat klanten ons aanbevelen?
Aandachtspunten
Waar we rekening mee houden
De juiste timing
Een korte bevraging kort na de aankoop of levering, wanneer de ervaring nog vers is.
Kort en mobiel
Klanten antwoorden op hun gsm. We houden de vragenlijst kort en overzichtelijk.
Grote volumes
Automatische uitnodigingen en herinneringen, met resultaten per productgroep, winkel of kanaal.
Voor retail en webshops werken we meestal online, met een korte vragenlijst kort na de aankoop. Voor belangrijke klantgroepen of bij een lage respons kan telefonische opvolging extra inzicht geven.
Onderzoeken
Onderzoeken die hier vaak passen
Klanttevredenheidsonderzoek
NPS, CSAT en feedback na aankoop of dienstverlening, met concrete verbeterpunten.
Meer over dit onderzoek →Online enquêtes
Mobielvriendelijke vragenlijsten met persoonlijke links en automatische herinneringen.
Meer over dit onderzoek →Marktonderzoek
Behoeften, merkbekendheid en koopintenties van uw doelgroep, onderbouwd met echte antwoorden.
Meer over dit onderzoek →Veelgestelde vragen
Vragen uit deze sector
Staat uw vraag er niet bij? Wij antwoorden graag persoonlijk.
Alle veelgestelde vragen →Kunnen we na elke bestelling een enquête sturen?
Een doorlopende meting is mogelijk. Hoe de koppeling met uw systemen verloopt, bekijken we samen.
Mogen we klanten bevragen die bij ons kochten?
Meestal wel, maar een correcte rechtsgrond en een duidelijke privacymelding zijn belangrijk. We bespreken dit vooraf.
Klaar om uw onderzoek te starten?
Vertel ons wat u wilt weten. U krijgt binnen 1 werkdag een reactie met een eerste aanpak.