Sector
Dienstverlening
Voor dienstverleners is de klantrelatie het product. Of u nu een kantoor, een servicebedrijf of een adviesbureau heeft: wij meten hoe klanten uw dienstverlening ervaren en waar het beter kan.
Vrijblijvend voorstel · Reactie binnen 1 werkdag · Powered by Q-Calls & DialPro
Herkenbaar?
Vragen die wij vaak horen
Met een goed opgezet onderzoek krijgt u op deze vragen een onderbouwd antwoord.
- Hoe tevreden zijn klanten na afsluiting van een dossier of opdracht?
- Hoe ervaren klanten onze bereikbaarheid en communicatie?
- Voelen klanten zich goed geholpen bij een interventie?
- Waarom verlengen klanten hun contract niet?
- Waar zien klanten ruimte voor verbetering?
Aandachtspunten
Waar we rekening mee houden
Drukke B2B-klanten
Korte vragenlijsten en, waar zinvol, een telefonisch gesprek op een gepast moment.
Een externe bevrager
Klanten geven vaak vrijer feedback aan een externe partij dan aan hun vaste contactpersoon.
Opvolging na een contact
Een korte bevraging na een interventie of dossier toont waar het proces hapert.
Voor dienstverleners combineren we vaak een online meting met telefonische opvolging van belangrijke klanten. Zo krijgt u zowel cijfers als de context achter de scores.
Onderzoeken
Onderzoeken die hier vaak passen
Klanttevredenheidsonderzoek
NPS, CSAT en feedback na aankoop of dienstverlening, met concrete verbeterpunten.
Meer over dit onderzoek →Telefonische enquêtes
Professionele interviewers die respondenten persoonlijk contacteren. Zonder verkoop.
Meer over dit onderzoek →Online enquêtes
Mobielvriendelijke vragenlijsten met persoonlijke links en automatische herinneringen.
Meer over dit onderzoek →Veelgestelde vragen
Vragen uit deze sector
Staat uw vraag er niet bij? Wij antwoorden graag persoonlijk.
Alle veelgestelde vragen →Kunnen we per medewerker of team rapporteren?
Dat kan, als er per groep genoeg antwoorden zijn en de opzet dat toelaat. We bespreken vooraf wat zinvol en correct is.
Kunnen jullie klanten in het Frans bevragen?
Ja. Online en telefonisch werken we in het Nederlands en het Frans.
Klaar om uw onderzoek te starten?
Vertel ons wat u wilt weten. U krijgt binnen 1 werkdag een reactie met een eerste aanpak.