Secteur
Services
Pour un prestataire de services, la relation client est le produit. Que vous ayez un cabinet, une entreprise de services ou un bureau de conseil : nous mesurons comment vos clients vivent vos services et où vous pouvez vous améliorer.
Proposition sans engagement · Réponse sous 1 jour ouvrable · Powered by Q-Calls & DialPro
Ça vous parle ?
Les questions que nous entendons souvent
Une étude bien conçue vous apporte une réponse étayée à ces questions.
- Les clients sont-ils satisfaits après la clôture d’un dossier ou d’une mission ?
- Comment les clients vivent-ils notre accessibilité et notre communication ?
- Les clients se sentent-ils bien aidés lors d’une intervention ?
- Pourquoi des clients ne renouvellent-ils pas leur contrat ?
- Où les clients voient-ils une marge d’amélioration ?
Points d’attention
Ce dont nous tenons compte
Des clients B2B très occupés
Des questionnaires courts et, si c’est utile, un entretien téléphonique à un moment opportun.
Un enquêteur externe
Les clients donnent souvent un feedback plus libre à un tiers qu’à leur interlocuteur habituel.
Un suivi après un contact
Un court questionnaire après une intervention ou un dossier montre où le processus coince.
Pour les prestataires de services, nous combinons souvent une mesure en ligne avec un suivi téléphonique des clients importants. Vous obtenez ainsi à la fois des chiffres et le contexte derrière les scores.
Études
Études souvent adaptées à ce secteur
Enquête de satisfaction client
NPS, CSAT et feedback après un achat ou un service, avec des points d’amélioration concrets.
En savoir plus sur cette étude →Enquêtes téléphoniques
Des enquêteurs professionnels qui contactent personnellement les répondants. Sans vente.
En savoir plus sur cette étude →Enquêtes en ligne
Des questionnaires adaptés aux mobiles, avec liens personnels et rappels automatiques.
En savoir plus sur cette étude →Questions fréquentes
Questions de ce secteur
Votre question n’y figure pas ? Nous vous répondons volontiers personnellement.
Toutes les questions fréquentes →Pouvez-vous rapporter par collaborateur ou par équipe ?
C’est possible s’il y a suffisamment de réponses par groupe et si la conception le permet. Nous discutons au préalable de ce qui est pertinent et correct.
Pouvez-vous interroger nos clients en français ?
Oui. En ligne et par téléphone, nous travaillons en néerlandais et en français.
Prêt à lancer votre étude ?
Dites-nous ce que vous voulez savoir. Vous recevez une réponse sous 1 jour ouvrable avec une première approche.