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Étude

Enquêtes téléphoniques

Les enquêtes numériques sont efficaces, mais tout le monde ne répond pas à un e-mail. Pour les publics et les études adaptés, un suivi téléphonique personnalisé peut aider à atteindre davantage de répondants. Nos collaborateurs réalisent votre enquête de manière professionnelle et respectueuse.

Proposition sans engagement · Réponse sous 1 jour ouvrable · Powered by Q-Calls & DialPro

Pour qui

Pour qui est cette étude ?

  • Les organisations dont le public cible est difficile à joindre en ligne
  • Les entreprises B2B avec un nombre limité de clients importants
  • Les études pour lesquelles le contexte et les explications sont importants
  • Les enquêtes en ligne au taux de réponse trop faible
  • Les instituts d’études qui ont besoin de capacité supplémentaire pour les interviews

Ce que vous obtenez

Ce que SurveyPro fait pour vous

  • Des collaborateurs formés de Q-Calls, informés sur votre étude
  • Des entretiens en néerlandais ou en français
  • Des réponses enregistrées directement dans la plateforme SurveyPro
  • Un enregistrement correct des refus et des contacts injoignables
  • Un suivi quotidien de l’avancement dans votre tableau de bord

Approche

Ce que font nos collaborateurs

SurveyPro ne fait pas de vente par téléphone. Chaque appel sert à recueillir un avis, rien de plus.

Contacter personnellement

Les répondants sont appelés personnellement, à un moment opportun.

Réaliser l’enquête

Le collaborateur pose les questions telles qu’elles figurent dans le questionnaire et enregistre les réponses.

Accompagner le répondant

Les personnes qui préfèrent répondre elles-mêmes en ligne reçoivent à nouveau le lien et, si nécessaire, des explications.

Rappeler avec tact

Un rappel aimable concernant l’enquête, sans insister.

Clarifier sans orienter

Si une question n’est pas claire, nous l’expliquons sans suggérer de réponse.

Respecter les refus

Les personnes qui ne souhaitent pas participer ne sont plus rappelées. Nous l’enregistrons correctement.

Thèmes

Quand le suivi téléphonique est utile

Faible taux de réponse en ligne

Le suivi téléphonique peut apporter des réponses supplémentaires de personnes qui ont manqué ou reporté l’e-mail.

Petits publics importants

Avec un nombre limité de clients B2B, chaque réponse compte.

Groupes difficiles à joindre en ligne

Certains publics sont plus faciles à joindre par téléphone que par e-mail.

Besoin d’explications

Pour les sujets plus complexes, un entretien personnel aide à bien comprendre la question.

Résultats

Des réponses aux enseignements

Découvrir nos rapports →

Les réponses téléphoniques arrivent dans le même tableau de bord que les réponses en ligne. Vous voyez par canal combien de répondants ont participé et consultez les résultats ensemble ou séparément.

  • Avancement par jour : appelés, joints, terminés, refus.
  • Résultats par question, par canal ou ensemble.
  • Un rapport final avec les principaux enseignements.

Bon à savoir

Le suivi téléphonique ne convient pas à toutes les études ni à tous les publics, et n’augmente pas toujours le taux de réponse. Nous vous disons honnêtement au préalable s’il est utile dans votre situation. Les accords sur l’enregistrement des appels et la conservation des données sont fixés au préalable.

Questions fréquentes

Questions sur cette étude

Votre question n’y figure pas ? Nous vous répondons volontiers personnellement.

Toutes les questions fréquentes →

Non. Nos collaborateurs recueillent uniquement des avis. Rien n’est vendu ni proposé.

Des collaborateurs de Q-Calls, notre centre de contact, informés au préalable de votre étude.

En néerlandais et en français.

Oui, c’est justement notre force : d’abord en ligne, puis par téléphone pour les personnes qui n’ont pas répondu. Toutes les réponses sont réunies dans un seul tableau de bord.

Prêt à lancer votre étude ?

Dites-nous ce que vous voulez savoir. Vous recevez une réponse sous 1 jour ouvrable avec une première approche.