Onderzoek
Telefonische enquêtes
Digitale enquêtes zijn efficiënt, maar niet iedereen reageert op een e-mail. Bij geschikte doelgroepen en onderzoeken kan persoonlijke telefonische opvolging helpen om bijkomende respondenten te bereiken. Onze medewerkers nemen uw enquête professioneel en respectvol af.
Vrijblijvend voorstel · Reactie binnen 1 werkdag · Powered by Q-Calls & DialPro
Voor wie
Voor wie is dit onderzoek?
- Organisaties waarvan de doelgroep online moeilijk bereikbaar is
- B2B-bedrijven met een beperkt aantal belangrijke klanten
- Onderzoeken waarbij context en toelichting belangrijk zijn
- Online enquêtes met een te lage respons
- Onderzoeksbureaus die extra interviewcapaciteit nodig hebben
Wat u krijgt
Wat SurveyPro voor u doet
- Getrainde medewerkers van Q-Calls, gebriefd op uw onderzoek
- Gesprekken in het Nederlands of het Frans
- Antwoorden rechtstreeks geregistreerd in het SurveyPro-platform
- Correcte registratie van weigeringen en niet-bereikbare contacten
- Dagelijkse opvolging van de voortgang in uw dashboard
Aanpak
Wat onze medewerkers doen
SurveyPro organiseert geen telefonische verkoop. Elk gesprek dient om een mening te verzamelen, niets meer.
Persoonlijk contacteren
Respondenten worden persoonlijk gebeld, op een gepast moment.
De enquête afnemen
De medewerker stelt de vragen zoals ze in de vragenlijst staan en registreert de antwoorden.
Begeleiden bij het invullen
Wie liever zelf online invult, krijgt de link opnieuw en waar nodig uitleg.
Gepast herinneren
Een vriendelijke herinnering aan de enquête, zonder aan te dringen.
Verduidelijken zonder te sturen
Bij een onduidelijke vraag lichten we toe, zonder een antwoord te suggereren.
Weigeringen respecteren
Wie niet wil deelnemen, wordt niet opnieuw gebeld. Dat registreren we correct.
Onderwerpen
Wanneer telefonische opvolging zinvol is
Lage online respons
Telefonische opvolging kan bijkomende antwoorden opleveren bij wie de e-mail mist of uitstelt.
Kleine, belangrijke doelgroepen
Bij een beperkt aantal B2B-klanten telt elk antwoord.
Moeilijk online bereikbare groepen
Sommige doelgroepen zijn telefonisch beter bereikbaar dan per e-mail.
Uitleg nodig
Bij complexere onderwerpen helpt een persoonlijk gesprek om de vraag goed te begrijpen.
Telefonische antwoorden komen in hetzelfde dashboard als de online antwoorden. U ziet per kanaal hoeveel respondenten deelnamen en bekijkt de resultaten samen of apart.
- Voortgang per dag: gebeld, bereikt, afgerond, geweigerd.
- Resultaten per vraag, per kanaal of samen.
- Een eindrapport met de belangrijkste inzichten.
Goed om te weten
Telefonische opvolging is niet voor elk onderzoek of elke doelgroep geschikt, en verhoogt niet altijd de respons. We adviseren u vooraf eerlijk of het in uw situatie zinvol is. Afspraken over het opnemen van gesprekken en het bewaren van gegevens leggen we vooraf vast.
Veelgestelde vragen
Vragen over dit onderzoek
Staat uw vraag er niet bij? Wij antwoorden graag persoonlijk.
Alle veelgestelde vragen →Wordt er tijdens het gesprek iets verkocht?
Nee. Onze medewerkers verzamelen alleen meningen. Er wordt niets verkocht of aangeboden.
Wie voert de gesprekken?
Medewerkers van Q-Calls, ons contactcenter, die vooraf over uw onderzoek worden gebriefd.
In welke talen kunnen jullie bellen?
In het Nederlands en het Frans.
Kunnen we telefonisch combineren met online?
Ja, dat is net onze sterkte: eerst online, daarna telefonisch voor wie niet antwoordde. Alle antwoorden komen samen in één dashboard.
Sectoren
Vaak ingezet in deze sectoren
Dienstverlening
De ervaring van klanten na een dossier, interventie of contact in kaart brengen.
Bekijk de sector →Verenigingen en ledenorganisaties
Uw leden bevragen over tevredenheid, verwachtingen en nieuwe initiatieven.
Bekijk de sector →Onderzoeksbureaus
Extra capaciteit voor telefonische interviews en respondentopvolging.
Bekijk de sector →Klaar om uw onderzoek te starten?
Vertel ons wat u wilt weten. U krijgt binnen 1 werkdag een reactie met een eerste aanpak.